¿Venden animales?
NO. Nosotros no apoyamos ni promovemos la venta o compra de animales. Estamos en contra de la explotación animal.
¿Qué tipos de pago aceptan?
PSE, pago con trajeta crédito o débito, crédito Mercadopago. Todos los pagos se realizan de una forma segura, a través de la pasarela de pagos. Nunca te pediremos o almacenaremos tus datos de tarjetas y no compartiremos tu información con terceras partes.
¿Puedo pagar en otra moneda?
No. Actualmente, solo aceptamos pagos en pesos colombianos (COP).
¿Dónde se encuentran ubicados?
Estamos en Bogotá, Colombia.
¿Envían a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano desde la ciudad de Bogotá.
¿Existen costos adicionales?
Dependiendo del método de pago seleccionado, pueden haber costos adicionales.
¿Cómo sé que mi pedido fue aceptado?
Cuando se concreta la compra, recibes un correo electrónico o mensaje por WhatsApp (dependiendo del canal de comunicación que hayas seleccionado) informándote sobre el estado de tu pedido.
¿Hacen envíos a otros países?
Por el momento, no.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando nos informes dentro de las próximas 3 horas de haber realizado el pedido. Una vez se haya realizado el envío, este no puede ser cancelado.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, se te envía un número de rastreo, que puedes consultar en la página de la transportadora. También puedes solicitarnos información, a través de nuestro mail, info@conejoscolombia.com, o WhatsApp, 315 297 4970.
¿El costo del producto incluye el envío?
No, los gastos de envío se calculan dependiendo del destino, el peso y volumen del paquete. El valor se te indica en la cotización.
¿Cómo es el proceso de envío?
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano.
El envío se realiza por mensajería (Inter Rapidísimo). Se enviará vía mail el comprobante de envío, número de rastreo y fecha estimada de entrega. Generalmente, el paquete toma de 1 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio - el tiempo de entrega depende del destino.
¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio en el momento de la entrega?
Generalmente, la transportadora hace 2 intentos para realizar la entrega. Si en ninguna de las oportunidades se pudo realizar, entonces comienza el proceso de devolución del paquete a nuestras oficinas por parte de la transportadora. Es necesario que te comuniques con nosotros para reprogramar el envío. Los costos adicionales corren por tu cuenta.
¿Puedo dejar a una persona encargada para recibir el pedido?
Sí.
No he recibido mi paquete, ¿dónde está?
Por favor, espera de 1 a 7 días hábiles. Si pasado este tiempo no has recibido tu paquete, comúnicate con nosotros inmediatamente.
¿Cómo hago un cambio?
Tenemos una política de cambios, que puedes leer >AQUÍ<
¿Cómo hago una devolución?
Tenemos una política de devoluciones, que puedes leer >AQUÍ<
¿Hacen devoluciones de dinero?
Si realizas la devolución de un producto dentro de los próximos 5 días de haber recibido el paquete, se te devolverá el dinero.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones.
¿Tienen local físico?
No. Somos tienda online.
Si quieres estar seguro de que esta es una página legítima, puedes seguirnos en nuestras redes sociales y ver los comentarios de personas que ya han adquirido productos con nosotros.
Nuestras redes sociales:
Facebook: Conejos Colombia
Instragram: @ConejosColombia
Si necesitas otras referencias, por favor, contactanos.
¿Dónde los puedo contactar si tengo alguna duda?
Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp, 315 297 4970, a nuestro mail, info@conejoscolombia.com o dejar tu mensaje aquí.